在“走基层”活动中，政务服务窗口直接面对人民群众，职责就是为人民群众办实事，解难题，以实际行动做到积极沟通，为民解忧。

　　以前总会遇到这样的情况，老百姓到政务大厅办事，办事人员说，资料不齐，无法办理，老百姓说，你上次就是说的带这些资料。于是矛盾便产生了。为避免因沟通不畅产生矛盾，政务中心统一做了办事指南和办事的流程，老百姓在咨询办理某项业务时，直接在窗口人员处领一张办事指南，那么需要备齐哪些资料，资料递交的步骤就一目了然，按照上面的流程办事，既方便，又简单。老百姓不会抱怨跑了一趟又一趟，就是办不下来，办事人员也不会因为说了一次又一次，你东西就是带不齐，所以无法办理。

　　其实，最重要的就是沟通，沟通好了，既提高办事效率，又避免矛盾的产生。积极有效的沟通，就能更好地为人民群众办实事。