干洗店折价买下串色的贵重大衣

　　本报记者　许梅　通讯员　刘丽萍

　　本报讯　金女士将价值近2000元的白色羊绒大衣送到干洗店，结果发现洗完后的大衣上多出几处深色斑块。干洗店表示只肯按洗涤费的10倍赔偿，金女士不满，向消保部门投诉。经调解，干洗店折价买下这件大衣。

　　金女士家住湖州南浔旧馆镇，这件白色羊绒大衣是她去年花1899元买的。春节前夕，她将大衣送到干洗店干洗，干洗的价格是22元。几天前，金女士按约定时间去拿衣服，却发现大衣被染上了颜色，根本没法再穿。金女士当场要求按衣服原价赔偿，可干洗店却称，虽然确实因操作不当使大衣染了色，但店里最多按洗涤费的10倍赔偿，还说这是他们这一行的“老规矩”，原价赔偿不可能。金女士表示难以接受，向双林消保分会投诉，并提供了购买大衣的发票。

　　经核实，双林消保分会认为金女士反映的情况属实。进一步了解情况后，消保分会工作人员认为，干洗店在洗涤过程中，将白色大衣和其他深色衣服混在一起造成串色，干洗店应当承担赔偿责任。依据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》规定：非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。年折旧率为25%(不足一年按一年计)，逐年递增，折旧率最高不超过70%。购买时间不超过3个月的，赔付额不低于购买价格的90%;购买时间不超过6个月的，赔付额不低于购买价格的85%。

　　经耐心调解，干洗店最终答应赔偿金女士1500元，并退还洗涤费，大衣归干洗店所有。金女士对此表示满意。消费提醒：

　　双林消保分会表示，他们接到过不少有关干洗衣服的投诉。很多干洗店洗坏了衣服，拿所谓“行规”敷衍顾客，想尽量减小赔偿责任。消费者在干洗贵重衣物时，可选择保价精洗，同时尽量保留贵重衣服的购买凭证，以便证明衣服价值。因经营者责任造成衣服损坏、丢失的，如果消费者既未选择保价精洗，又不能出示购衣凭证的，只能获得洗涤费用20倍的赔偿。