生产厂家为此言向消费者道歉

　　本报记者　赵琦

　　本报讯　张女士在五丰水饺中吃出一只蜗牛，虽然厂家同意“退一赔十”，但一句“这是常见的事情”却惹得张女士极度不快。2月6日，在杭州市工商局的主持调解下，五丰冷食向张女士赔礼道歉。

　　今年春节期间，杭州市民张女士煮了2袋在超市购买的韭菜猪肉口味五丰高汤水饺，吃的时候竟在其中一只饺子里发现里面有只指甲盖大小的完整蜗牛。张女士表示当时自己不由地一阵恶心。

　　张女士随即拨打了五丰免费服务热线。客服人员在电话中当即表示同意对问题商品进行“退一赔十”的处理。本以为事情就此了结，没想到客服人员的一句话，又令张女士再次感到不快。客服人员当时说，水饺中出现的蜗牛，很可能是在洗菜环节中混入的，“这是常见的事情，在所难免”。张女士表示对此难以接受。“我不缺赔偿的这点钱，但我无法接受厂家对这一事件的冷漠态度和托词。”

　　张女士没有接受五丰冷食的“退一赔十”。2月5日，她拨打了杭州12315，向工商部门进行申诉。工商部门调查核实了这一情况后，立即与五丰冷食沟通，依法要求其对消费者道歉、赔偿。

　　次日，五丰冷食的销售代表亲自来到张女士家中，拿到水饺的包装袋后，表示将根据生产日期及编号自查批次，落实责任。同时，销售代表还向张女士送上赔偿金500余元，诚恳地向她道了歉。