继券商刷脸开户之后，银行“远程开户”渐行渐近。近日，记者在招商银行(600036,股吧)青岛南京路支行看到，市民张先生通过远程可视柜台，仅用一分零几秒便申请到一张新银行卡。此外，记者还体验了手机代替银行卡在ATM机上取款，手机银行预约排队、无卡取款等众多创新业务。在金融领域一贯勇于创新的招商银行，仍然在多种电子化自助服务渠道保持着领先地位，建立起立体化、现代化的金融服务体系。

　　可视柜台一分钟“远程开户”

　　“可视柜台”VTM配置了身份证识别器、摄像头、读卡器等功能模块，招行青岛南京路支行行长杜勇告诉记者，可视柜台可以进行身份证的扫描和读取，借助先进的网络视频技术，信息直接传递给视频另一端的银行客服人员进行审核，一些必须进行身份验证的业务就可以选择在自助可视柜台办理。

　　在现场，招行工作人员以购汇为例对该设备进行了操作演示，在VTM设备上插卡输入密码后，选择接通视频，招行的客服人员出现在机器的屏幕上，客户可以直接与视频另一端的银行客服人员对话，进行业务办理，整个过程不到一分钟就完成了，简单便捷，无须到柜台排队。

　　杜勇说，在居民区或园区企业附近银行网点少而柜台排队人数多的情况下，就体现出“可视柜台”的优越性了。截至目前,招商银行青岛分行已经投放34台VTM设备，覆盖所有网点,提高银行服务效率，满足更多客户的需要。”“可视柜台”VTM的推出，是招行“由融资向融智”的一次业务模式创新，它将银行传统的单一设备与单一柜面的服务模式升级成为一对多的集约式在线服务模式，从而“以客户为中心”建立起“一点接触、多点服务”的立体化、现代化的金融服务体系。

　　手机取代银行卡“一闪通”

　　在这个手机高度智能化的时代，手机银行已经成功代替了网络银行，成为移动金融的主战场。经过五年的持续爆发式增长，截至2015年3月，招行青岛分行手机银行月度活跃客户突破52万，占到全行零售电子渠道访问量的70%以上，是网点访客量的18.5倍，是网银专业版的3.2倍;月交易笔数接近501万笔，现已远超网银渠道，成为零售电子渠道最大、最活跃的流量入口。

　　招行手机银行3.0功能非常强大，实现了从以“卡”为中心到以“人”为中心的改变。首先是账户总览功能大升级，用户登录个人账户中心后，将能“一眼”看清本人名下所有资产负债情况，然后就是各种卡的情况。并且还内嵌了智能提醒功能，根据用户的财务状况给出简明扼要的专业建议。更为人性化的是，当你忘记带卡的时候，还可以用手机银行预约取款，用手机“一闪通”取款或者支付。

　　据了解，手机银行预约取款，就是客户登录招商银行手机银行办理取款预约，预约成功后系统会自动回复6位数字短信授权码，客户即可在当日有效期内，前往招行任意ATM机，凭手机号、授权码及取款密码进行取款操作，不需要再插入银行卡。

　　工作人员拿着手机放在ATM机前方，屏幕上便出现了和插入银行卡相同的界面，相同的步骤输入密码，点击取款然后选择金额，ATM机吐出了相应的钱币。杜勇解释说，这就是“一闪通”的功能，打出租车也可以“一闪通”支付，不带钱包和银行卡，一部手机就可轻松搞定。

　　无纸柜台微信代替纸质回单

　　每个人第一次与银行打交道，都是从银行柜台开始的，填单、签字、领取回单，一成不变的柜台和品种繁杂的单据已经固化了人们对银行的印象，刻板僵化、一成不变。

　　各种单据的打印和填写也限制了柜台业务办理速度，记者了解到，招行正在实施打造轻型银行的战略，柜面流程轻型化转型是其中重要的一个环节。招行青岛分行零售部门相关人士透露，零售柜面无纸化就是要让柜面流程变轻变快。实施零售柜面无纸化后，零售柜面业务效率整体提升达22%，且柜面常见差错也大幅减少。

　　据了解，招行无纸化柜台推出后广受客户好评，客户反映招行无纸化柜台不仅提供了更直观的业务信息显示工具，又有效地保护个人信息，特别是避免因遗失或丢弃银行回单带来的个人身份信息和个人财产隐私泄露。“新奇”、“没见过”，是客户普遍的反馈，而中老年客户接受度之高，实在也出乎预料。

　　招行柜面流程的“轻”，是为了更好的客户服务与市场拓展。有业内分析人士认为，招行无纸化项目是对银行传统柜面业务的深刻改变，基于液晶屏，银行不仅为客户提供全新的服务体验，也为银行深度经营客户提供了无限可能，例如，招行无纸化为客户提供的二维码扫描获取微信回单，再进一步发展，就有可能与移动互联网结合拓展出新的应用。