临近3.15消费者权益保护日，记者从华夏保险了解到，华夏保险积极响应中国保监会要求，认真践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，锐意创新服务，着力优化流程，切实维护保险消费者各项合法权益，并把每年3月15日，作为公司客户服务品质升级的新起点。

　　“天天3.15，让华夏充满爱”

　　据了解，华夏保险已经连续多年开展此类服务品质提升活动， “天天3.15，让华夏充满爱”，不仅成为公司迎接每年消费者权益保护日的口号，更已经成为华夏保险客户服务的日常理念和准则。

　　华夏保险遵循“客户利益至上”的核心价值观，通过实施“天网工程”与“天使工程”，把官微、官网、电话中心、柜面中心进行一体化建设，整合服务平台;不仅提高了承保时效、保全时效、理赔时效，延伸运营作业，还重点提升了运营时效，顺利完成了服务方式转变，大幅提升了客户服务能力，已经逐步树立了“好服务，在华夏”的市场服务形象。

　　(图为：华夏保险工作人员现场服务客户)

　　华夏保险表示，公司已经对消费者权益保护形成常态化，“天天3.15”成为一个公司服务水平升级、品质自我革新的新引擎。针对今年3.15期间，华夏保险开展全面排查销售环节有可能存在的销售误导行为以及理赔问题，安排客户服务、查勘理赔、保全作业等涉及为客户提供服务的人员全员在岗，24小时值守，确保来电、来信、来访、网络等各渠道畅通;并在全国各机构设立总经理信访接待日，及时解决处理客户反映问题;对于发生的信访投诉事件，及时处理、耐心解决，最大化保护消费者权益。

　　服务标准化，体验心连心

　　华夏保险表示，确保全公司各营业柜面及呼叫中心服务标准化、规范化及专业化是华夏保险保护消费者利益的一项重要举措。同时，为了满足客户服务多元化的需求，各服务大厅还增加了现场值班作业人员，可以针对现场问题有效疏导安排，减少客户等待时间，监督和确保窗口服务质量和水平。

　　目前，华夏保险已经将服务流程采用了标准化作业，客户服务部采取多项措施关注和保护保险消费者权益，努力提升公司服务品质。据介绍，华夏保险对各类服务窗口都制定了统一的服务标准、服务流程、服务礼仪、服务内容，并严格制定了全面及时的管理措施，确保标准化服务作业水平。

　　(图为：华夏保险客户服务活动资料)

　　华夏保险还积极推进与客户互动活动，努力提升客户体验，搭建了形式多样的保险知识宣传平台，通过召开增进客户对公司的认知及信赖的“遇见·爱”活动、放松客户身心、开心减压的“客户我最大”活动、关注客户健康、关注日常保健的“关注健康，成就完美人生”等一系列3.15活动，配合开展户外保险咨询服务，发放保险宣传折页，受理客户各类业务咨询，各营业网点柜面播放保险宣传片，全方位宣传保险知识，提高客户体验和消费者保护权益。

　　理赔好又快，十大服务蛮拼的

　　高效理赔服务是华夏保险的一个鲜明服务特色。记者采访了解到，目前华夏保险已搭建多元化服务平台，可以多渠道同时为客户提供及时理赔服务。华夏保险近期上线的批量理赔服务功能，实现“流程两步、一键结案”，简化理赔审核环节，使几十个甚至上百个案件能一键结案，极大的提升了理赔案件处理时效，使客户获得理赔款的时间再次大大缩短。

　　(图为：华夏保险理赔短信业务截图)

　　不仅如此，华夏保险推出的“全流程理赔短信服务”，受到广大客户的一致好评。据了解，客户在申请理赔过程中，从客户出险报案、资料受理、理赔结案、给付通知等环节均会收到华夏保险的免费短信通知，使客户随时随地了解理赔申请的审核状态，实现透明理赔;华夏保险更在业内首次实现“一对一”的理赔专员服务，客户在出险报案后即可获得接收报案短信通知，并在短信通知中提供专门的理赔服务专员手机联系方式，为客户提供24小时无间隙理赔咨询和专业服务。

　　2014年重大突发和意外突发事故频发，华夏保险都是第一时间开启绿色通道，推出包括免填单、专员上门、取消自费治疗项目限制、取消定点医院限制等十大爱心服务举措，受到了社会各界的好评。据了解，目前1小时理赔的“小额快赔”、四级机构理赔延伸服务、高龄和弱视群体人士上门理赔等多项服务措施，都已经成为华夏保险客户服务的重要内容。

　　据相关人士介绍，2014年华夏保险共计完成赔付案件3万余件，赔付总金额2.4亿元，3日内结案率达到98.15%，相关案例已经连续三次荣获中国保险行业协会“中国保险业月度影响力赔案”优秀案例。(文/媛媛)