3.15消费者权益保护日前夕，记者从华夏保险了解到，华夏保险积极响应中国保监会要求，认真践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，锐意创新服务，着力优化流程，切实维护保险消费者各项合法权益，把标准化服务作业作为客户服务升级的重要举措。

　　华夏保险已经将服务流程采用了标准化作业，客户服务部采取多项措施关注和保护保险消费者权益，努力提升公司服务品质。据介绍，华夏保险对各类服务窗口都进行制定了统一的服务标准、服务流程、服务礼仪、服务内容，并严格制定了全面及时的管理措施，保证标准化服务作业水平。

　　华夏保险表示，确保全公司各营业柜面及呼叫中心服务标准化、规范化及专业化是华夏保险保护消费者利益的一项重要举措。同时，为了满足客户服务多元化的需求，各服务大厅还增加了现场值班作业人员，可以针对现场问题有效疏导安排，减少客户等待时间，监督和确保窗口服务质量和水平。

　　此外，华夏保险还积极推进与客户互动活动，努力提升客户体验，搭建了形式多样的保险知识宣传平台，通过一系列3.15活动，配合开展户外保险咨询服务，发放保险宣传折页，受理客户各类业务咨询，各营业网点柜面播放保险宣传片，全方位宣传保险知识，提高客户体验和消费者保护权益。

　　目前，华夏保险已开通官网、官微、微博等多种社会化服务平台，客户可通过官网E服务平台，进行合同查询变更及理赔报案等多项服务。消费者通过官方微信、微博及时了解保险动态及公司最新资讯。华夏保险还通过完善投诉审议处理制度，建立多部门合作通道，快速处理保险消费者的问题。