记者日前从华夏保险了解到，为积极响应中国保监会要求，华夏保险认真践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，锐意创新服务，着力优化流程，切实维护保险消费者各项合法权益。

　　据了解，华夏保险已经全面开始排查涉及消费者权益的各项工作，安排客户服务、查勘理赔、保全作业等涉及为客户提供服务的人员全员在岗，24小时值守，确保来电、来信、来访、网络等各渠道畅通;并在全国各机构设立总经理信访接待日，及时解决处理客户反映问题;对于发生的信访投诉事件，要及时处理、耐心解决，最大化保护消费者权益。

　　华夏保险通过实施“天网工程”与“天使工程”，已开通官网、官微、微博等多种社会化服务平台，客户可通过官网E服务平台，进行合同查询变更及理赔报案等多项服务。消费者通过官方微信、微博及时了解保险动态及公司最新资讯。

　　据悉，华夏保险遵循“客户利益至上”的核心价值观，今年3.15期间在各地开展户外保险咨询服务活动，发放保险宣传折页，受理客户各类业务咨询，各营业网点柜面播放保险宣传片，全方位宣传保险知识。此外，华夏保险还通过完善投诉审议处理制度，建立多部门合作通道，快速处理保险消费者的问题。

　　华夏保险介绍，公司将在3.15期间陆续开展增进客户对公司的认知及信赖的“遇见·爱”活动、放松客户身心、开心减压的“客户我最大”活动、关注客户健康、关注日常保健的“关注健康，成就完美人生”等系列3.15活动，大幅提升客户服务能力，逐步树立了“好服务，在华夏”的市场服务形象。

　　据了解，华夏保险是一家发展势头强劲的全国性寿险公司，注册资本金达123亿元，总资产规模超1600亿元，位居行业前列;2014年度公司规模保费715亿元，位列中国保险市场第七。