近年来,随着居民收入增加和生活品位提高,吃“奢侈食品”的人越来越多,商家的销量自然水涨船高。可是近日曝出消息,在网上热卖的一些“奢侈食品”,比如松茸、燕窝和大连海参屡屡出现假货,商家用“姬松茸”冒充松茸,用山东和福建海参冒充大连海参,还有没溯源码的燕窝以及所谓的“神户牛肉”。消费者花了不少的钱,为什么还屡屡买到假货?这到底是电商市场缺乏监管,还是消费者自己也有疏漏?
在商言商,网上销售冒牌“奢侈食品”,当然是因为有利可图。如果不是消费者愿意为“奢侈食品”支付高价格,门庭冷落之际,商家不会花心思以假乱真。一方面,有支付能力的消费者追捧甚至迷信“奢侈食品”,不惜为口福一掷千金,当然让各路商家对这个市场趋之如鹜。另一方面,支付能力不那么强,但也想跟风时髦一下,就会想方设法,争取以较低的价格获得“奢侈食品”的享受,而上网购买者大多是后一种消费者。但即便因为假货,价格不能那么昂贵,但有着“奢侈食品”的名头,即使假货价格大幅低于真货,其中利润仍然十分可观,这才有了网上的鱼龙混杂。
要说奢侈品造假,无论网上网下从来未曾绝迹,前几年热炒的红木、古玩、字画中有多少是赝品,可曾搞清楚了?只要有人愿意为某种东西花大钱,总会有奸商“投其所好”,让其花了大价钱却没拿到真价实货。在一定的程度上,必须承认只要存在着既想“奢侈一把”,又希望“价格适中”的消费者,包括“奢侈食品”在内的假冒商品就不会断绝。所以,真为满足与众不同的口味,消费者就得不心疼钱包,上有声誉的大店去购买,一样花钱,买个心安。
消费者自保固然必要,但市场秩序的维护绝对不只是消费者的责任,“规范市场,维护秩序”是政府职能之一,无论网上网下,出现假冒伪劣的商品,监管部门都是主要责任人。“神户牛肉”被禁多年,无论真假都不允许出现在市场上,何以不见有关部门前去稽查?前几年“血燕”事件后,国家对燕窝进口加大了监管力度,溯源码因此成为制度要求,何以现在网上遍布无码燕窝,同样不见部门监管到位?
个别消费者上当,特别是消费者在非正常经营环境比如街头地摊上受骗,自然需要多承担些责任。而在被认为属于“正常交易”的场合,消费者就不能受了骗,还被责备“自己不长眼”。因为在真正规范的市场上,消费者不需要“火眼金睛”也可以放心购物,不怕上当,也不会上当。在任何一个社会,消费者防骗素质与市场规范程度、职能部门的监管到位是成反比的,告诫消费者“不要贪小”,等同于告诉监管人员尽可以在上班时间放心睡觉。
在这里不能不指出,“奢侈食品”在网上被假冒比较多,说明平台商在经营和管理上仍然存在许多漏洞,其中到底有多少属于“防不胜防”,有多少属于“眼开眼闭”,有多少属于“你情我愿”,还缺乏严密的调查和科学的统计,不可轻易下结论。但消费者相信这些乃至其他的可能性都是存在的,治理网购乱象仍然任重道远,而其中监管部门的责任仍然是重中之重。