新华人寿对于新形势下的服务创新有着一套完善的细分原则，他们把服务内容做到精细化，对为谁服务、提供什么样的服务等都有祥细地指导原则，新华人寿对服务标准、服务质量、服务形像都加以明确和细化，为提升服务水平，为客户提供最便捷的服务，他们通过各种创新来加以实现，升级E平台也是为了更加方便地服务于顾客的手段之一。

　　新华人寿从2011年初开如将以客户为中心的经营战略贯穿于全行业，将提升客户满意度作为服务建设的出发点，运用科技手段化繁为简，通过“可视化、迅捷化、简约化”三大提升，在客户服务的乐曲上成功谱写了“创新”与“提升”的悦耳音符。尊崇体验，主动呈现开启保单可视化服务。针对客户在自助服务时经常面临的对服务页面不熟悉，不知如何“下手”，找起对应功能来费时费力等问题，新华保险从客户自助体验提升的角度出发，率先探索保单“可视化管理”服务，他们以网站为基点推出的“保单E年历，服务好管家”服务，在经过几年的运行之后，他们对该服务进行了必要的升级，创新了一些新的互动界面，使界面更友好，更便捷，增加了互动性。该服务就像客户的好帮手一样，帮助登录官网的客户一目了然地管理保单相关的缴费、领取信息，并主动推送至客户面前，再也不用客户费力寻找服务菜单。除此之外，客户轻轻一点，更可获得新华保险公司提供的各种活动、产品信息，其清晰可视化的保单管理、干净清爽的界面和丰富快捷的体验，使客户不会再错过任何一个重要的日子，为客户记录了与新华一起生活的每一天，这样的互动增加了客户对新华人寿多种产品及服务方式的沟通和了解。

　　新华保险在服务上面下功夫，为了能让对客户的关爱迅捷地传递到客户身边，进行了多项创新。伴随移动通讯技术在日常生活中的普及，新华保险今年起多渠道推广了“短信—网站—电话服务瞬时达”三位一体互动服务，他们整合各方资源，通过“跨平台”、“一线通”协同作业，为客户提供了极具竞争优势的服务体验。当用户遇到上网不方便、电话讲不清、纸笔记录太麻烦等问题后，只要用手机编辑短信发送至95567，就会有新华保险的专职服务人员在3分钟内为客户提供短信答复;新华保险网站设立的“在线客服”专员，就像陪伴在每位客户身边的服务助手，随时可解答使用网站中产生的各类问题，同时还帮助客户管理保单，查询进度，实现在线投保;对于电话咨询，再也不用担心记不住，轻轻一按，咨询内容便会瞬时出现在客户的手机上。所有这些创新都是为了能够增强客户的体验感和满意度。

　　新华人寿不断运用科技手段，对服务进行优化、创新，为客户提供最简洁和方便的服务，让服务平台和界面更加友好，在与客户进行互动的同时，增加了客户满意度，提高了客户黏性，为新华人寿品牌美誉度的提升提供了有效地帮助。