新华人寿作为专业寿险公司，需要发展客户的黏度和忠诚度，这样才能保证保险业务的长期发展，新华人寿不断创新，以提升服务品质、提高服务能力等措施，用人性化的关怀来增添客户黏贴度，取得了很好的效果。

　　新华人寿工作人员在“8•12”爆炸案中开展志愿活动

　　新华人寿的这种对客户的人性化关怀，体现在各个方面，特别是在方便快捷理赔上，打消了客户的办理保险业务时容易，办理理赔时难的陈旧观念，新华人寿在这次的天津塘沽“8·12”爆炸案中，启动快速响应机制，简化手续，开通绿色通道，对全部受伤客户 及家属进行慰问， 并于13日下午完成首笔理赔款预付，给付金额10000元。目前，新华保险仍在积极组织紧急排查，通过电话逐一筛查，力争不遗漏一位客户，并对受伤客户进行上门慰问关怀和赔款预付工作。新华保险还派部分工作人员参与到志愿者服务工作中，发放口罩、饮用水、应急药品、衣物等救灾物品， 帮助受灾民众，竭尽全力解决救援人力不足的问题。热心业务员主动联系心理咨询专家，以及时对受灾客户及家属安排灾后心理辅导，以实际行动践行着新华责任。

　　在今年的年初，中国证券市场研究中心(SEEC)与和讯网联合主办的第十二届中国财经风云榜保险类榜单在北京正式揭晓，新华人寿获得年度“最受信赖寿险公司”奖。同时，新华人寿浙江分公司杭州城区阳光部荣获“最具竞争力保险团队”奖，新华人寿浙江分公司总经理陈国平被评为年度“保险经理人”，新华人寿北京分公司金爱丽获年度“保险营销领导力”奖。第十二届中国财经风云榜同期发布的第五届品牌生活榜中，新华社半月谈杂志社授予了新华人寿“最佳理赔服务保险机构”荣誉。作为四大上市险企之一的新华人寿，在2011年就提出 “以客户为中心”的战略转型，2014年又以科技手段创新服务内容，丰富服务方式，打造了APP、微信、网站、电话、短信、邮件服务的六大电子化服务平台。目前新华人寿全系统的600多名查勘人员和绩优业务员已经配备了移动终端，可以通过移动理赔处理简易案件，最快8分钟结案，移动理赔平均时效约30分钟。

　　新华人寿在转型过程中，不断创新服务手段，提升服务品质，当遇到重大突发事件时，新华人寿总是在第一时间响应，从今年的长江客轮倾覆事故，到这次天津塘沽爆炸案，都体现了新华人寿的人性化关怀，从而提升了新华人寿的整体形象，提升了美誉度，让客户感觉到了新华人寿无处不在的关爱，同时，这种关爱也体现在其他各个方面，他们始终把客户利益放在首位，这些都起到了增添客户黏贴度的作用，从而为新华人寿的发展提供了强有力的客源保障。