随着京东商城收购线下商超永辉超市、阿里巴巴283亿元入股苏宁云商，电子商务的发展终于开始了新一轮的融合。在这轮融合中，我们发现，单纯的线上以及单纯的线下，无论起步早晚，都开始面临发展瓶颈，甚至于出现逐渐被甩开之势。因此，实体店与工厂在电子商务的发展中越发重要起来。在这一轮融合中，具备更优秀的解读用户能力、更快速响应的生产能力和口碑优质的物流售后的电子商务平台，会得到更快的发展。

　　8月31日，海尔旗下的官方商城——海尔商城，在成立14年后首次更换LOGO，寓意突出海尔商城更年轻化、更贴近用户的理念，同时在全网发起“920”大型促销活动，互联网转型踏出重要的一步。业内人士认为，在电子商务的浪潮中，海尔商城身后有海尔集团行业领先的产品研发和生产能力，加上经过多年考验的物流服务体系，海尔商城在品牌自有电商平台中已占得先机，其冲刺步伐无疑会更加迅速。

　　(图为海尔商城新旧版本对比，右侧为新版本)

　　理念为先：14年首换LOGO 三大战略打造四个核心竞争力

　　互联网时代实际上是用户的时代，无论是大数据、云计算、O2O，实际上都是一场围绕用户所诞生的模式。要想与用户的思维接轨，就要让自身变得更加具有活力——年轻，是为了紧跟时代的步伐。

　　8月31日，海尔商城首次更换LOGO。从设计上看，新LOGO更加年轻化、形象更加统一，抛去了严肃的黑体字，换成了更具青春气息的圆润的设计字体，作为海尔集团最重要的互联网转型战略之一的海尔商城，表达出了希望更贴近用户、更理解用户的重要战略意图。

　　互联网之战实际上是争夺用户的战斗，产品、服务、口碑、定位必须紧贴用户，才能够在电商的红海中脱颖而出。业内人士认为，更换LOGO是海尔互联网年轻化的战略体现，显示的是一种决心。在竞争激烈的互联网大战中，海尔商城欲寻求突破，必须打造差异化的核心竞争力。

　　海尔商城定位为最佳用户体验、交互定制引领的可持续发展家电生态圈平台，一直强调差异化经营，并提出了三大战略，即移动化战略、O2O战略和C2B战略。三大战略更聚焦用户体验，形成海尔商城有别于其他电商平台的差异化竞争力。

　　定制为先：互联工厂打造个性平台

　　作为中国定制家电的先行者，海尔通过自身具备的研发优势、生产优势、物流优势和售后优势，正在实现把海尔商城打造成领先的定制家电的平台。海尔商城是目前为止唯一具备可以独立自主进行个性化家电定制及生产、配送的电商平台，海尔商城实现了与海尔互联工厂并联，实现产品交互定制，即需即供，为用户提供全供应链、全流程(从交互到研发到生产到配送服务)最佳用户体验。在定制方面的先行和坚持，将使定制家电在消费者认知中，逐渐与海尔等同化、符号化。

　　2011年海尔集团就推出首个互联网定制品牌统帅，海尔商城早在2012年便尝试给用户提供定制家电的服务，后期又联合天猫试水C2B定制;而随着去年海尔在郑州、沈阳、武汉等地兴建的空冰洗互联工厂正式展现在我们面前，海尔的定制家电逐渐引爆了国内的家电定制消费需求。

　　业内人士表示，海尔的互联工厂是承接互联网时代用户个性化需求和订单而进行的创新颠覆。与以往用户只能选择特定商品不同，海尔实现了让用户全流程参与到产品的研发、设计、生产等过程，用户不再只是“消费者”，更是产品的“设计者”。其间，用户不仅能感受到创造产品的乐趣，更能把自身的需求得到全面的释放。而这一点，是任何电商平台都不具备的。

　　伴随着互联工厂的开放，海尔商城升级了定制频道，正式开启了家电定制新时代，实现了空调、冰箱、洗衣机、蔡甸、热水器、中央空调及空气净化器的产品定制，成为国内首个家电交互定制平台。

　　如想要定制一款智能云空调，用户可以在适用面积、外观、面板、功能、服务等几个方面进行定制，功能上更是可以选择定频、变频、除甲醛、远程控制、去除PM2.5等多项功能的组合。

　　(图为海尔商城主页面)

　　服务为先：口碑创造用户

　　对于众多的中国消费者来说，海尔一直是以质量与服务俱优著称。现在海尔商城注册用户近千万，有数百万活跃买家，在服务理念上，海尔商城提出创造全流程最佳用户体验，创造每一个用户的购物口碑，逐渐提高网络知名度。用户口碑为海尔商城创造了老用户黏度，又带来新用户，海尔商城网络知名度不断提升。

　　资料显示，2014年4月海尔商城布局移动端上线后，移动端用户占比快速上升达到40%。而众所周知的事实是，移动端的流量更多的是靠分享——即口碑才得到的。

　　如何才能得到好的口碑?就是要方方面让用户放心甚至是惊喜。海尔虚实融合的物流网、服务网能够覆盖全国2590个区县，并可深度送达至村，其中超过1500个区县实现24小时限时达，并且在2100个区县支持货到付款，满意后付款服务。海尔商城在大家电电商圈最早提出“24小时限时达”服务，随后又根据用户需求，升级迭代出“送装同步”，“安装满意后付款”等差异化服务，一直保持服务能力引领，凸显虚实融合模式竞争力。

　　此外，海尔商城还建立了“承诺买单机制”，要求用户服务100%满意，对产生的差评要求100%还原。在全流程中任何环节如果产生问题导致用户抱怨，那么对应的环节全额买单，用户将得到全额免单。该机制创立以来，成为海尔商城用户最佳体验的最大保障。

　　融合为先：打造全新O2O模式

　　通过与线下海尔网络融合，海尔商城实现了全场景(线上-线下，线下-线上，线下-线下)商业模式创新。实际上，中国企业乃至全球都一直在探索O2O之路，对O2O的理解也并不相同。O2O的融合，往往被理解为单纯的线上向线下或线下向线上的延伸，有的企业仅仅是在新平台上做了整体的平移——更有的企业连完整的平移都做不到，这样的探索必然有始无终。

　　海尔拥有庞大的用户群，更加了解用户的思维和需求。经过近几年的摸索，海尔逐渐探索出O2O的融合之路，必须是横向、纵向全方位的贯通，而非仅仅是用户的单向导流。

　　布局为先：建设家电电商全生态

　　海尔商城不仅作为独立的电商平台，更全面布局天猫、京东、苏宁、亚马逊、当当等大型平台，通过互融互通的理念，实现全网生态布局。如在天猫的海尔旗舰店也一直保持着良好的经营业绩，其中在2014年“双11”活动中，海尔品牌官方旗舰店连续3年实现家电行业第一，海尔商城依托四个核心竞争力，近年业绩持续保持400%以上增长。

　　趋势为先：智能化产品引领潮流

　　凭借海尔强大的研发实力和生产能力，每一台研发出来的智能家电都将在海尔商城上进行首发，这一先发优势让海尔商城更具竞争力。

　　为区别于其它电商节造节大促，海尔商城从去年开始，在每年的9月20日将打造一场真正属于用户的电商节日，带给用户正真意义上富有节日氛围，且能享受到极致服务的大家电购物体验。

　　去年“920”周年庆，海尔商城首发了全球首款互联网交互式“焙多芬”智能烤箱、智能“空气盒子”、智能“水盒子”、智能电视机盒子“isee box”、智能移动私人影院“iSee mini1S”，成为海尔商城首次家电狂欢节的一大亮点。

　　而在今年的“920”周年庆上，我们无疑又可以见到海尔最新的智能化产品。其实在今年，海尔已经陆续发布了多款最新潮、最智能的家电新品，比如天铂空调、云珍冰箱、扫地机器人、5D净水洗热水器、分区免清洗洗衣机等优势新品，但是更新、更智能的新品我们势必要在“920”那天才能看到。