自9月6日 “12386” 证监会热线开通后，12月27日证监会新闻发言人邓舸再次介绍了该热线目前运行及近期服务投资者新举措等相关情况。

　　据邓舸介绍，截至11月底，“12386”证监会热线共接收、处理诉求8984件，其中建议3773件、咨询2859件、投诉2352件，已办结8694件。而证监会此前公布的数据显示，截至10月18日，12386热线共接收投资者诉求3298件，其中建议1360件、咨询1245件、投诉693件，办结3050件。可见四十多天里，“12386”热线接收、处理诉求的数量已经增长近3倍。

　　“我们对已办结的投诉事项进行了分析，半数事项系市场经营主体投资者关系处理不善所致，经市场主体积极沟通解释，投资者一般表示理解认可；约30%事项系证券期货经营机构提供的产品、服务有瑕疵过错，经监管部门督促纠正、行业协会居中调解，双方基本可以达成和解，按照不完全统计，投资者累计已获赔160余万元；其余经协商未能达成和解的，建议投资者通过仲裁、诉讼等方式维护自身权益。”邓舸表示。

　　“‘12386’证监会热线将于2014年1月1日起正式开通查询功能，投资者可以拨打‘12386’热线电话提出查询，经核实相关信息后，可了解诉求接收、转办、受理、处置及办理结果的全过程情况。”邓舸表示，“此外，也提醒投资者可以通过证监会官方网站投资者保护栏目——12386热线频道，了解证监会热线的最新动态、典型问题答复等。”