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扬子晚报网8月5日讯（通讯员 李翔 记者 姜天圣）业务全程智能提醒、工作高效限时办结、大厅环境配套完善、外来办事车辆有专属入口……8月5日上午9时，在镇江市医保综合服务大厅办理业务的惠女士，感受了一回医保经办服务升级带来的便利。这些着眼于细节的优化举措，正是镇江市医保部门进一步深化“陪跑”服务理念、赋能便民办事提质增效的生动实践。

短信

业务全流程智能提醒，是镇江市医保局打造服务集中“供暖”体系的贴心举措之一。市民提交业务申请后，系统会自动推送业务受理、审核、办结等各个节点的进度短信，办事流程全程透明可视，彻底打消群众反复咨询、焦急等待的顾虑。不止于业务办理，在“我陪群众走流程”专项行动中，医保部门还延伸前置提醒服务，针对缴费中断、异地就医备案到期、门诊慢特病备案到期、生育津贴申领等高频事项提前发送温馨提示，仅7月份就累计发送各类办事提醒短信1.67万次，打通了医保政策落地的“最后一米”。

以智能提醒为起点，整套医保“陪跑”服务多点发力，持续释放服务效能暖意。镇江市医保部门瞄准群众办事堵点难点，通过精简审批环节、整合办理材料、优化内部流转机制，对9项高频医保业务压缩办理时限，涵盖个人账户一次性支取、门诊费用报销、住院报销、产前检查费、生育医疗费、计划生育医疗费、生育津贴、一次性营养补助、医疗救助报销等事项。流程优化之后，高频业务进一步实现了“快办、速办、好办”，为群众省下更多时间成本。

现场

“医保陪跑服务，不是办完业务就终止。”镇江市医保综合服务大厅负责人徐明介绍，窗口全面推行“主动问询、关联提醒、联动帮办”的延伸服务模式。工作人员受理业务时，会结合参保人的参保状态、业务场景，主动排查可同步办理的关联医保业务，提醒、协助群众一并办结，从源头规避群众多头跑、多次跑、漏办业务的问题，把精细化“陪跑”暖意送到群众身边。

如果说系列优化举措是医保服务的集中“供暖”，那么大厅硬件配套升级，则在盛夏为办事群众送上了全域覆盖的贴心“清凉”。入夏以来，镇江市医保综合服务大厅全方位升级办事环境，增设了便民茶水区，常备菊花茶、大麦茶等多款解暑茶饮，免费向办事群众开放；同时将清凉服务全域延伸，外卖骑手、快递小哥、环卫工人等户外一线从业者，都可进入大厅临时休憩、免费续水，让服务大厅成为酷暑街头的清凉驿站。不仅如此，针对群众办事停车难问题，大厅还专门开通了外来办事车辆专属入口，重新规划了机动车与非机动车停放区域，设置了停车引导指示牌，实现车辆有序停放、进出便捷通畅。

现场

小举措彰显大民生。下一阶段，镇江市医保局将持续深耕医保“陪跑”服务理念，聚焦群众“急难愁盼”，优化办事流程、升级服务细节、完善配套保障，以更高效、更便捷、更有温度的医保服务，不断提升群众办事获得感、幸福感、安全感。

校对 胡妍璐