【资料图】

同一个商品链接，付出同样的价格，收到的品质却可能不一样。11月12日，中消协针对网购“AB货”问题发声，指出这种区别发送不同品质商品的行为涉嫌侵害消费者权益。

“AB货”最值得警惕的，是它的隐蔽性。消费者看得到商品页面，却看不到别人的包裹。即使觉得材质、做工不如预期，也未必知道，自己收到的商品可能被悄悄降了档。若商家故意利用这种信息差区别发货，普通消费者很难仅凭一次购物识破。

商品品质应由交易承诺决定，不能取决于买家是否懂行、是否愿意投诉。法律对此已有明确要求：《消费者权益保护法》规定，商品实际质量应当与广告、产品说明等表明的质量相符。达到最低合格标准，也不意味着可以降低已经作出的品质承诺。

面对质疑，一句“不满意就退”，并不足以解决问题。消费者发现异常，要花时间拍照、交涉、退货；没有发现的人，则可能默默承担损失。如果故意发差货被发现后的代价，仅仅是退回本就不该赚的钱，便难以形成足够约束。

因此，对查实的违法行为，应依法追责，让经营者承担与其行为相应的代价。构成消费欺诈的，应依法适用惩罚性赔偿；达到以次充好等违法情形的，还应依法给予行政处罚。退货退款不能代替这些责任。当然，普通批次差异、偶发质量问题，也不能一概认定为欺诈。

处罚要有力度，也要让隐蔽行为更容易被发现。平台应对同一商品反复出现的品质投诉主动核查，协助消费者保存证据；监管则应沿着宣传、进货、分拣、发货等环节查清事实。提高查处概率、落实违法责任，才能减少商家的侥幸空间。

消费者买一件普通商品，不该先学会鉴定，再学会维权。“好说话”不该成为收到差货的理由，兑现品质承诺更不能靠消费者反复较真。

图片由AI工具生成