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江南时报讯 “多亏了你们，要不是你们反应快、照顾周到，我家老爷子今天可遭罪了！”近日，在启东农商银行吕四支行大厅，匆匆赶来的老人家属紧握工作人员的手连声道谢。这暖心一幕，源于一场意外——当天，一位八旬老人在办理业务时不慎踉跄倒地。

闻声而动，应急处置显担当。听到异响后，大堂经理第一时间冲到老人身边，俯身观察其意识；大堂副理立即用身体为老人提供倚靠，防止其二次受伤；保安疏导围观群众，其余员工端来温水、面包，搬来带扶手座椅。确认老人神志清醒后，众人合力将其搀扶至座椅，大堂经理柔声安抚，询问其病史并通知家属。

温情善后，适老服务暖人心。老人稍作休息后脸色逐渐缓和，哽咽道：“你们比我家里人还细心。”家属赶到后，见老人被妥帖照料，悬着的心终于放下。支行员工全程陪同老人办完业务，小心搀扶将其送上回家的车辆。

常态演练，长效机制总关情。这场有惊无险的救援，是支行长期练兵的“必然结果”。近年来，吕四支行在硬件上配备老花镜、爱心座椅、防滑地毯等，STM机具旁常设“助老岗”；软件上定期开展应急救护培训，确保员工“敢扶、会扶、科学扶”。

一次跌倒，考验应急机制；一杯温水，折射服务初心。启东农商银行正用实际行动，把“有温度的百姓银行”招牌擦得越来越亮。

(江笑添)