过好航班延误这一关，考验着机场和航空公司的应变能力、服务品质，也检验着乘客的自身素质和公民责任。

　　陆文江

　　新春大雪纷纷，有人欢喜有人忧。日前在郑州新郑国际机场，大雪与返程客流迎头撞上，导致部分航班延误，2000多名旅客滞留。怨气所集，有个别旅客向工作人员泼饮料，还有人在问讯处发泄不满。

　　时值春运，人们来去匆匆，又背负一票难求、时间有限、人流密集等诸多压力，情绪本来就比较紧张，遇上雪误航班这样的突发情况，心情就会更多一些波动。这个时候，如何理性应变、平稳过渡，对各个方面都是考验。

　　对机场和航空公司来说，这么多人滞留，又是下雪天，提供及时而周到的服务，起码让他们在吃、喝、住、行等基本生活方面没有后顾之忧，是其职责所在，也是安抚旅客情绪的必要措施。

　　对乘客来说，维权不是胡来的理由，更不是违法的挡箭牌。不管是冲上跑道拦飞机，还是用拳头表达愤怒、用暴力宣泄情绪，这些行为都于事无补，而且违法违规，对自己和别人都是有害无益。

　　依法维权，才能真正保障自己的权益;理性维权，才能争取最好的博弈结果，这些应该成为乘客维权的底线与共识。而对个别违法犯罪者，也应依法惩处，为公共空间维护基本的规则与秩序。

　　航班为大雪所阻，乘客大量滞留，最近这样的新闻还有不少。在这样的旅途插曲中，心态能否淡定一些，脚步能否从容一些?过好航班延误这一关，考验着机场和航空公司的应变能力、服务品质，也检验着乘客的自身素质和公民责任。