时下，很多地方的机关事业单位都设置了便民热线，这种方式已成为群众与相关部门联系沟通的重要渠道之一。然而，据媒体调查发现，个别地方公开的热线电话多达数十个，但是拨打这些电话后，要么长时间占线，要么拨通后无人接听，即便是打通后能迅速解决的问题也不多。(新华网
5月26日)

　　近年来，各地公共服务热线电话数量增长迅猛，问题也随之凸显。热线电话，本意是为方便政府部门与公众的沟通交流，受理群众的建议、投诉、举报等。但是热线电话难打通、难沟通、难办事，俨然就成了摆设，失去了原有的意义。

　　究其原因，一来是职能部门重建设轻管理，建而不用，建而少用，直接导致热线电话接起来，与群众的沟通却没有连起来。有的部门和单位在接听群众投诉时，态度冷漠，不能虚心倾听群众的意见和建议;有的部门和单位在对群众反映的意见和建议及求助解决的困难，不处理、不解决，;还有的部门和单位直接拨打不同。

　　二来，热线电话缺乏监督，热线不热，群众往往投诉无门，即使有人接听，回应公众关切、解决问题等依旧要靠接听部门的主动作为，一旦不作为、懒作为，公众亦无能力为，难追其责。

　　不得不说，热线电话是政府服务的晴雨表，其冷热的背后是政府部门主动服务、主动作为的阴晴。要想打好近距离与群众沟通这张牌，需要的不是一个虚同摆设的热线号码，而是政府人员的主动意识，热情意识，负责意识，一盯到底的意识。只有这样，热线号码才能真的“热”起来。(作
者：何微微)