《人民日报》近日发文《服务卡别“卡壳”了》，其中就讲到：服务群众，最忌有形式而无内容、有承诺而不落实。如今的政府讲优质服务，脸确实不再难看了，门也不再难进了，但是群众们反映“大伙先回去等一等，我们一定给你们个满意的答复”，“最近有急活，特别急，稍微等一等，立即加紧处理”，“事情正在协调处理中，请耐心的等一等”这样的推辞却越来越多了。因此，严防“等一等”思想
,根“治拖延症”，提高办事效率，为群众办实事已迫在眉睫。

　　首先，干部自身应提高为人民群众办实事的意识。当遇到棘手问题时，应想着积极思考解决，而不是放一边拖着，冷处理，遵循“讲认真、务实效”的工作原则，使群众对干部有信心。只有当各级干部都能将“等一等”换为立即行动，或是至少向群众承诺一定的问题解决时限，遇到问题果断地解决一批，消除一批，因“等一等”而引发的种种问题才会逐渐被消解。

　　其次，建立服务群众的长效机制，增强制度执行力，用制度管权、管事、管人，不留“尾巴”、不留“后遗症”，让制度刚性运行，成为硬性约束而不是“橡皮筋”。创新考核方式，强化监督渠道，加大审计力度，对干部工作做到真监督，真考核，对群众呼声做到真关切，真回应。逗硬监督和奖惩，让干部不敢怠慢，不敢不为。这样，就杜绝了服务群众“做表面文章”、“打擦边球”的投机取巧行为，破除了制约“瓶颈”，保障打通服务群众“最后一公里”。

　　中国共产党以全心全意为人民服务为宗旨，做任何事都是以维护广大人民群众切身利益为根本出发点，只有将人民群众需要解决的问题及时处理好才能正真取信于民。(文/黄志春)