我们都知道，旅游业本就依赖口碑，“好客山东”的口碑也不是一两天就树立起来的。此事件不仅让青岛丢了人，也让该省耗资数亿元打造的“好客山东”形象受到重创。或许你会对上述的处理结果拍手称快，但值得我们反思的是：谁来为此事件造成的负面影响来买单？

　　正是职能部门的不作为，导致了事态激化。当顾客感觉被宰就报警，结果警察来了之后说，这事儿归物价局管，他们没有执法权，然后就走了。顾客致电物价局，物价局说他们已经下班了，让他们报警找110解决，后称必须过完节才能解决。顾客再次报警，警察还建议顾客先给钱。有欺诈，不可怕，只要有说理的地方。也许对被宰的游客来说，对他们伤害最大的尚不是被宰，而是被宰之后遭遇执法者的冷遇。本来就一腹委屈，还四下无援，周遭冰冷，能不转化为一腔怒火吗？怒火一旦进入公共领域并引起共鸣，就会大面积燃烧起来。殊不知“星星之火，可以燎原”，这样的管理能不出事吗？

　　地方政府在处理旅游旺季投诉时没有应急处理方案，网络舆情回应不及时，导致事态恶化。地方政府应该在平时针对重点行业、重点商家、重点地段建立投诉台账，重点布控，严加排查，对投诉次数多的商家，不仅严惩还要实行实名制曝光。对稍显端倪的网络舆情要及时公布官方消息，避免谣言满天飞。

　　人无信则不立，勿以恶小而为之，莫让小事件影响大形象。（文/季咏梅）