杨雪梅：若民心凉了，再热乎起来就没那么容易

如今，很多单位为了体现以人为本的理念，在本单位或公共场所增添了很多“便民设施”，确实为群众提供了不少方便。但有些单位的便民服务项目形同虚设。到某银行取钱，在等候的间隙，感觉口渴，发现银行大厅角落里摆着饮水机。取了水杯去倒水时才发现，水桶里却是空的。类似现象以往也遇到过，邮局里的老花镜，不是缺胳膊就是缺腿；火车站的“手机加油站”找不到充电器；大厅里有“便民阅报栏”，而报纸却是上个月的。

近年来，很多小区、单位都设立了“便民服务站”“便民服务台”，摆放民众易忘有时又急需的物品，受到好评。遗憾的是，少数单位把为民服务设施当摆设，往往是检查时才“闪亮登场”，群众戏谑这是迎接检查、点缀政绩的“盆景”。这种现象，既反映了不实不真的工作作风，也提醒相关检查部门，要注意走访暗查，避免给投机取巧、热衷作秀的人可乘之机。

便民服务就是要让被服务对象觉得舒服，更觉得放心，还要称心如意，而不是简单的“服务”。很显然，这些表里不一的基层便民服务方式，失去了便民服务的为民本职。不仅违背了设置便民服务的初忠，还浪费了政府公共财政资源，更是影响了政府服务整体形象和执政的公信力。那么，其自然就不会获得群众的满意。

说到底，是我们的工作人员缺乏真正为民服务的意识，执政思维上还未实现由“管理型”向“服务型”的转变。对便民服务不便民的问题，有关部门当高度重视，有必要把便民服务建设列入官员考核体系，以此一步提高行政效能和改善公共服务。同时，我们的党员干部要切实增强服务意识，提升服务质量，提高服务水平，在便民服务上真下功夫，从而达到真正便民服务的效果。

设立便民服务项目，其目的就是为了便民，如果只是为做做样子，还不如不设的好，虚假的便民服务只会冷了群众的心。开水凉了，重新加热片刻即可；若民心凉了，再热乎起来就没那么容易。身处一线的基层干部、工作人员，不能汲汲于上面的认可，要多体会群众的冷暖，真心诚意地做好服务，才能暖人心、树形象。（文/杨雪梅）