2017年4月20号百年人寿山东肥城支公司迎来了一位特殊的客户。肥城安站的王先生把一面写有“理赔服务贴心周到 疾病无情百年有情”的锦旗送到了百年人寿肥城支公司职场。
客户王先生于2013年1月在百年人寿肥城支公司购买了百年财富通A保险，附加百年安康重大疾病保险，基本保额3万元，附加住院费用型医疗保险，基本保额5千元。2016年9月份因上腹部疼痛到肥城市人民医院住院治疗，经检查确诊胃癌。百年人寿客户经理辛艾云在得知客户情况后，第一时间赶到医院探望，了解客户治疗情况并协助客户向公司报案。客户住院治疗期间辛艾云多次电话联系客户询问客户治疗过程和恢复情况。客户治疗结束出院后，辛艾云积极协助客户收集理赔资料向公司申请理赔。客户获得重疾赔付30000元整，医疗险赔付5500元整。客户最终共计获得赔付35500元整。
虽然理赔流程已经结束，但百年“全程关爱”服务仍未结束，客户经理辛艾云在理赔结案后再次探望客户，送达理赔结案通知书，并主动讲解赔付标准。详细讲解了附加百年安康重大疾病保险的后续保障责任。王先生此次理赔后，保险责任并没有完全终止。王先生购买的附加百年安康重大疾病保险，将35种重大疾病分为3组。王先生罹患的胃癌属于第三组的恶性肿瘤。王先生此次理赔后，同属第三组的10种重大疾病责任将终止，但是另外两组共25种重大疾病保险责任将仍然有效。王先生感慨到“没想到保险还真能用上，在我最困难的时候帮了我一把，百年人寿理赔真快，服务好，真是太感谢了!”
百年人寿自成立以来就不断探索提升服务质量，始终坚持“悦客户以服务”的理念，全面贯彻“全程关爱”服务宗旨，培养了一大批认真负责、服务周到的客户经理。买保险，选对了公司、选对了客户经理，理赔其实很简单。
为保障客户的合法权益，百年人寿再次真诚提醒：购买保险产品时，请如实填写健康及财务告知;发生保险事故时，请第一时间拨打百年人寿全国统一客户服专线95542报案。
