2017年5月19日上午8时34分，大连旅顺龙头街道盐厂新村发生村民掉入污水池伤亡事件。事故发生后，在大连保险行业协会的统一部署下，百年人寿大连分公司领导高度重视，快速响应，迅速启动突发事件应急处置预案，并成立由大连分公司总经理王斌为组长、副总经理迟锋、运营部经理黄志祯等相关业务人员为副组长的突发事件应急处理小组，连夜进行排查，经核查，有一位死者王运动系我司客户。

次日一早，突发事件应急处理小组及中国保险报特约记者一行八人赶赴死者家中，抚慰事故家属，并即刻开通了理赔绿色通道，从办理到赔付款到账仅用时3分钟，据了解，我公司是此次事故第一个完成理赔的公司。除理赔款外，我公司还为死者家属送去1万元抚恤金。理赔完成后，我公司工作人员与死者家属进行了细致地交流，深入了解死者家中的情况与困难，并留下联络电话，希望尽可能为客户家属排忧解难。死者家属对百年人寿的上门理赔速度、服务及细致关爱表示非常感动，一再感谢。死者的女儿哭着说：“事故无情人有情啊”。在场的同志看到此场景，无不为之动容。

百年人寿用实际行动诠释了“保险姓保”的价值根基，始终秉承以客户为中心的经营理念，以同理心去换位思考，用诚信、高效的服务赢得客户的认可，让客户真正好感受到保险有大爱，百年有真情。